Politique de remboursement

Merci d’avoir choisi Herba. Nous apprécions la confiance que vous accordez à nos produits et nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour et de remboursement transparente et conviviale.

Promesse Satisfaction Herba (Herba Happiness Promise) :

Nous avons une confiance absolue dans la qualité et l’efficacité de nos produits. C’est pourquoi nous sommes fiers d’offrir une garantie parmi les meilleures de l’industrie : pendant 90 jours, vous pouvez obtenir un remboursement intégral de 100 % du prix du produit, sans tracas.

Pour demander un remboursement ou un remplacement, veuillez nous écrire à info@herbahealth.ca en indiquant votre numéro de commande, la raison de votre demande et si vous préférez un remboursement ou une bouteille de remplacement.

Afin d’assurer l’équité et de prévenir les abus, la Promesse Satisfaction Herba (Herba Happiness Promise) couvre un seul article par client pour un même produit. Cette politique s’applique séparément à chaque produit, ce qui permet aux clients d’acheter plusieurs produits différents sans restriction. Si plusieurs unités d’un même produit ont été achetées, le remboursement couvrira une seule unité. Les bouteilles restantes qui n’ont pas été ouvertes doivent être retournées.

Nous nous réservons également le droit de modifier cette garantie de satisfaction ou de ne pas l’appliquer lorsqu’il existe des motifs raisonnables de soupçonner un abus ou une utilisation inappropriée. Cela comprend notamment les demandes de remboursement répétées ou les achats qui semblent viser à tirer avantage de la politique. Notre objectif est de maintenir une politique juste et transparente pour tous nos clients.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.

La Promesse Satisfaction Herba s’applique uniquement aux produits achetés directement sur notre site Web (www.herbahealth.ca) ou dans nos boutiques officielles sur Amazon Canada et Walmart Canada. Si vous avez acheté notre produit auprès d’un autre détaillant, veuillez suivre la politique de retour de ce détaillant.

Retours :

Les retours de produits non ouverts sont acceptés dans les 90 jours suivant la date d’achat pour un remboursement ou un crédit en magasin, moins les frais de livraison applicables. Pour être admissible à un retour, l’article doit être inutilisé et se trouver dans son état et son emballage d’origine.

Les clients sont responsables des frais d’expédition et de manutention liés au retour des articles, sauf si le retour est attribuable à des dommages survenus pendant la livraison ou à l’envoi d’un mauvais produit. Dans ces cas, nous prendrons en charge les frais de retour. Pour les autres retours, des frais fixes de livraison de 10 $ seront déduits de votre remboursement.
Les commandes internationales, à l’exception des commandes expédiées aux États-Unis et en Corée du Sud, ne peuvent pas être retournées et sont considérées comme des ventes finales.
Les retours sont acceptés uniquement pour les produits achetés directement sur notre site Web officiel (www.herbahealth.ca) ou dans nos boutiques officielles sur Amazon Canada et Walmart Canada. Si vous avez acheté notre produit auprès d’un autre détaillant, veuillez suivre la politique de retour de ce détaillant.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez remplir le formulaire suivant : Formulaire de retour

Remboursements :

À la réception de l’article retourné, nous l’inspecterons rapidement et vous informerons du statut de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué selon votre mode de paiement initial ou sous forme de crédit en magasin. Les délais de traitement peuvent varier selon les politiques de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Les frais de livraison initiaux de votre commande ne sont pas remboursables et seront déduits du montant de votre remboursement.

Communiquez avec nous :

Pour toute question concernant le processus de retour, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe du service à la clientèle à info@herbahealth.ca.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre collaboration. Votre satisfaction est notre priorité.